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常见问题

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Choy-San的有效期是5年。如果办理的是BANKIT Me(Choy-San),则没有有效期的更新,请注意到期时不要在Choy-San账户里留有余额。有效期可以在Choy-San App VISA卡信息中确认。※如果记载的是「04/20」,可以使用到2020年4月。
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请从Choy-San App 主页→我的页面→通知设定中解除。
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如果无法启动App,可以考虑以下原因。
・使用的是平板电脑
・内存不足
・不是指定的OS
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使用以下的服务,需要支付规定的手续费。
・Seven银行ATM取款(每月1次免费):110日元(含税)
・Choy-San余额退还:550日元(含税)
・实体卡发行:550日元(含税)
・使用明细发行:220日元(含税)
・密码通知:220日元(含税)
・海外紧急再发行:15,000日元(含税)
※使用服务前,需要进行本人确认的手续。关于商品概要请在以下确认。
▼ BANKIT Me(Choy-San) 商品概要
▼ BANKIT You(Choy-San) 商品概要
>请单击此处进入Choy-San官方网站
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年满13周岁以上,并在日本居住的居民都可以使用。
但是以下的情况不可以使用。
■ 不同意使用规章的情况
■ 使用指定以外的终端的用户
■ 使用指定以外的OS的用户
■ 没有获得监护人同意的未成年人
>请单击此处进入 Choy-San官方网站
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Choy-San是一种下载安装App后,便可立即存款、购物的Wallet服务。
■ 没有入会费和年费。
■ 安装App后,不需要本人确认手续,就可以发行「虚拟卡(互联网专用的Visa预付卡)」
■ 可预先充值想要使用的份额,在Choy-San余额的范围内,可在Visa加盟店进行购物。
■ 可以利用Seven银行ATM充值、信用卡充值等多种充值方式。
■ 在充值或购物付款后,即可在App内查看账单。
■ 可24小时随时在App上选择使用或停止钱包服务,更改各种限额,能够放心、安全的使用。
■ Choy-San里的好友之间可以互相汇款。
>请单击此处进入 Choy-San官方网站
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本人确认需要3~5个工作日。
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本人确认结果是未完成的情况下,请确认以下内容。
■ 请确认输入的内容
请确认输入的个人信息和本人确认资料上记载的信息是一致的。
■ 请确认上传的图像
请确认上传的本人确认资料的图像没有模糊,图像间没有差异、图像数目足够。
※本人确认资料需要提交2种以上。
※在留卡:如有更改名字、住址的情况下,背面也需要提交。
各种健康保险证:卡类保险证背面有住址栏的,需要提交背面图像。
※关于本人确认资料组合的详情,请单击这里
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本人确认资料无法上传的情况下,请参考以下几点。
■ 上传画像的大小超过了5MB
请更改手机相机的设置后,再次拍摄。
■ 本人确认的服务系统在维修中
请隔断时间再次上传。
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3D安全是指通过输入注册的密码,进行本人认证,以防止盗用、冒充。是VISA、Mastercard等国际知名企业推荐的本人认证服务。
当使用APLUS发行的信用卡作为充值用信用卡注册时,基于3D安全,Choy-San导入了本人身份认证。
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本人确认资料需要提交2种以上。组合例:在留卡+各种健康保险证
※在留卡:如有更改名字、住址的情况下,背面也需要提交。
各种健康保险证:卡类保险证背面有住址栏的,需要提交背面图像。
※关于本人认证资料组合的详情,请单击这里
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输入个人信息并申报本人确认资料的手续。本人确认完成后,可以使用多种便捷的服务。在Choy-San App 我的页面→本人确认 中办理手续。
※本人确认需要3~5个工作日。
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在Choy-San App 我的页面→账户设定→个人信息更改 中可以更改。
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密码输入错误数次后, Choy-San App将会停止使用。
请 登录→进行SMS认证,重新设定密码。
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用户ID(邮箱地址)仅限使用1次。
不能使用与以前相同的用户ID(邮箱地址)进行注册。
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密码必须包含8个以上的半角英文字母、数字、符号。
※密码输入错误数次后,会自动上锁。
※不能变更前4次使用过的密码,请谅解。
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请进入Choy-San App 主页→我的页面→账户设置中进行更改。
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密码输入错误数次,就会被锁定,将不能使用Choy-San App。请联系客服中心,办理重置密码的手续。
※实体卡再发行时,要办理文件手续,重设密码需要一些时日。
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在Seven银行ATM取钱或者用实体卡购物时,需要4位数的密码。进行本人确认时会设定密码,请牢记密码。
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规定每个用户只能持有1个账户。持有多个账户是违反规章制度的,将会被限制使用或者删除账户。
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在使用购物时,或在Seven银行ATM取钱时可以更改所需的密码。
进入Choy-San App的主页→我的页面→密码更改中进行变更。
※对持有实体卡的客人,需要重新发卡。另外,实体卡发行需要500日元+消费税的手续费。
※密码输入错误数次会自动上锁,且不能更改密码。请联系客服中心。
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如果邮箱收不到认证码,请确认以下内容。
・ 请确认是否为正确的邮箱地址,再次尝试。
・ 在通信环境不佳的场所,有可能会延迟邮件的接收,请在通信环境良好的场所再次尝试。
・ 如果收件箱设置了拦截垃圾邮件,请解除 对(@Choy-San.jp) 域的拦截。
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如果无法认证SMS,请确认以下内容。
・ 认证码输入错误。请再次尝试发送认证码。
・ 认证码有有效期限。如果没有在时间内完成认证,需要再次发送认证码。
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如果接受不到SMS,请确认以下内容。
■ 使用终端的电波(通信)状况
SMS是通过手机公司的电波发送的。如果电波环境不良,接收时间会有延迟,也有接收不到的情况。请在良好的通信环境下再次尝试。
■ 使用终端的电话号码
Choy-San的合同需要能够接收SMS的电话号码。
如果电话号码不能正常接收SMS,将不能申请账号以及使用服务。
※因为机种变更等而更换电话号码的用户请联系客服中心。
■ 使用终端上的收信设定等
SMS设定了不收信或者拒收来自登记者以外的信息时,不能接收认证码。
■ 超出SMS的保存容量
请在清理不必要的数据后,再次尝试发送验证码。
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パスコード更改可以在Choy-San App 主页→我的页面→パスコード变更处进行更改。
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先卸载Choy-San App,再重新安装。之后,请根据所使用终端进行以下操作。
■ iPhone的情况
用注册的用户ID(邮箱地址)、登录密码再次登录。然后,在我的页面中切换认证方法为生物认证(指纹,人脸),选择パスコード变更。可以重新设定パスコード。
■ Android的情况
用注册的用户ID(邮箱地址)· 登录密码再次登录。切换到パスコード重设的页面,可以重新设定パスコード。
※卸载前的卡号、Choy-San余额、账单等,在重装后还可以继续使用。
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以下4位数字不能注册。请确认输入内容。
■ 相同的4位的数字(例如:1111)
■ 4位连续的数字(例如:1234、4321、8901)
■ 个人信息的一部分(例如:与生年月日的年月、月日、手机电话号码相关的数字)
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用户可以在安心设定里自行设置使用上限。
进入Choy-San App 主页→我的页面→安心设定中进行设定。
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机型更换或者因修理等需要更换终端机器时,Choy-San可以继续使用。不需要重新注册。
・ 在机型变更前的终端机器上,进入Choy-San App主页中我的页面确认个人的登录信息内容后,再退出登录。
・ 在新机器上重新登录。
※电话号码改变的情况下,请另外联系客服中心。
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用户ID(邮箱地址)、登录密码、电话号码的变更
可以在Choy-San App 主页→我的页面→账户设定中进行更改。
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请点击登录按钮,输入注册的用户ID(邮箱地址)和密码进行登录。
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・ 请确认注册的邮箱地址,或者登陆的邮箱地址。
・ 在通信环境不佳的场所,有可能会延迟邮件的接收,请在通信环境良好的场所再次尝试。
・ 如果收件箱设置了拦截垃圾邮件,请解除 对(@Choy-San.jp) 域的拦截。
>请单击这里进入Choy-San官方网站
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请注意以下几种情况,会出现充值错误。
・ 企业代码不符会发生错误。
・ Choy-San的余额超过上限时,会发生错误并全额退款。
・ 1次,1天,1个月各有不同的充值上限额度。
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不属于银行的存款或储蓄款,没有利息。
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充值没有次数限制。
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充值手续结束后,即可使用。Choy-San的余额显示没有发生变化时,请点击余额更新。
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BANKIT Me(Choy-San)的合同,到期后是没有更新的。 一旦到期,Choy-San的余额便不能被使用。 另外,Choy-San是预付式支付手段,所以余额不会被退还。 用户可以在到期前使用,以确保余额为0。 关于『BANKIT Me(Choy-San)』(基于资金结算法)
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可以充值的货币只限日元。
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请确认输入金额是否超过可取金额上限。可取金额上限可在Choy-San App 主页面的Wallet菜单里面确认。
另外,使用信用卡充值的Choy-San余额部分,不能够被取现。请注意,在Seven银行ATM也不能取现。
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由于注册的信用卡已经过期等原因,不能使用。请确认信用卡的有效期。
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请在以下确认充值的上限额度。
▼ BANKIT Me(Choy-San) 商品概要
▼ BANKIT You(Choy-San) 商品概要
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只有APLUS发行的信用卡才可以使用。
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可以绑定的信用卡只限1张。
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Choy-San余额中可充值的金额如下。
■ 本人确认前
主Wallet:100,000日元
次Wallet:100,000日元
■ 本人确认完成后
主Wallet:1,000,000円
次Wallet:2,000,000円
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不能撤销充值。
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删除已绑定的充值用信用卡方法
・ Choy-San App 进入主页→充值→信用卡充值
・ 可在「删除充值用信用卡」中删除
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可以用于VISA卡(虚拟卡、实卡)购物,或者使用二维码进行结算。
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根据Choy-San余额的充值方法不同,分为可取现和不可取现两个部分。
【A】余额可取现的充值方法:Seven银行ATM充值、银行转账充值
【B】余额不可以取现的充值方法:信用卡充值
■ 可利用的服务
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从任何一个金融机关转账都可以实现充值。
・ 选择Choy-San App 主页→充值→银行转账充值
・ 显示用户绑定的银行账户信息。请从金融机关进行转账。
※另外,有金融机关扣除手续费的情况。
※转账的账户名义不一致时,可能无法成功充值。
充值没有入账时,请联系客服中心。
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可以利用Seven银行ATM进行充值。
※一次可以充值1,000~30,000日元。
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可以通过注册株式会社APLUS的信用卡进行充值。
・ 选择Choy-San App 主页→充值→信用卡充值
・ 请选择「信用卡追加」进行充值。
※一次可以充值1,000~20,000日元,本人确认后可以充值1,000~50,000日元。
※信用卡需要进行3D安全认证的登陆。
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可利用的方法如下。
■ 信用卡充值
■ Seven银行ATM充值
■ 银行转账充值
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可邮寄的地方仅限于家庭住址。
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没有ETC卡、家族卡。
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只能发行1张。
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卡面上的名义是BANKIT Me(Choy-San)MBER,没有刻印用户的名字。请在背面署名后使用。
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仅限于VISA卡。
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通过简易书留(不转送)的方式邮寄。
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请填写卡面上记载的「BANKIT Me(Choy-San)MBER」。 有效期是用公历表示的。
※例如记载的是「04/20」,可以使用到2020年4月。
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请填写卡的背面签署的用户名字。
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从申请开始1周左右发送。可以从Choy-San App 我的页面→本人确认 中办理手续。
※卡的再发送需要手续费(500日元+税)
※卡的交付通常需要1周左右的时间。
※黄金周或者年末年始,会出现比通常时间要久的情况。
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完成本人确认的客人,如果想要在实体店使用消费,可以申请发行实体卡。
※发行实体卡时,会继续使用虚拟卡的号码。
※发行实体卡需要另外手续费(500日元+消费税)。
※实体卡会通过简易书留(不转送)的方式送达,请确认登陆的地址没有错误。
※申请发行实体卡后,不接受取消,请谅解。
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注册使用Choy-San App后,会发行Visa虚拟卡,在Choy-San余额范围内可以进行购物。
Visa虚拟卡的信息可以从「VISA卡信息查询」中确认。
・ 请确认注册的邮箱地址,或者登陆的邮箱地址。
・ 在通信环境不佳的场所,有可能会延迟邮件的接收,请在通信环境良好的场所再次尝试
・ 如果收件箱设置了拦截垃圾邮件,请解除 对(@Choy-San.jp) 域的拦截。
请单击这里查看Choy-San官方网站
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援助充值是指一种可以用来购物的便利的充值方式。使用援助充值后,可立即充值到Choy-San余额(主钱包)中。
用户可以指定结算日(但是,可以指定的日期仅限于使用日的下个月末之前)
也可以在指定日之前进行结算。
【充值方法】
・进入Choy-San App 主页→充值→援助充值
・选择充值金额后,请点击充值按钮。
・指定结算日后,请点击决定按钮。
※使用该服务需要本人确认。
※未满18岁不可以使用该服务。
※根据使用情况,可以选择30,000日元充值。
※使用时将另外收取手续费。
※使用援助充值的Choy-San余额部分为不可取金额。不能在Seven银行ATM提取现金或者在Choy-San App进行好友转账。
请单击此处进入Choy-San官方网站
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Choy-San好友之间可以汇款。 不能向银行账户或者其他账户汇款。
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可以从Choy-San App 汇款→选择汇款对象→好友列表中删除
※删除Choy-San好友的同时,好友列表中的自己也会被删除。
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Choy-San App 我的页面→个人信息→账户设定 中设置的头像不会显示在好友列表中。
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收款好友可能已经注销了Choy-San。请和收款人确认。
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取消交易结束后,会通过电子邮件通知。
※如果想要接受邮件通知,需要把邮件发信设定为打开状态。请在Choy-San App 主页→我的页面→邮件发信设定 中确认。
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付款次数仅限1次。在Visa加盟店被询问支付次数时,请说1次付款。
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有一部分加盟店不能使用的情况。
・不能使用的店铺
・月付款以及持续合同的扣款
例如)公共费用(电、燃气、水)/ 电话费 / 通信费(网络供应商使用费、卫星播放以及CATV视听费)/ 购买报纸费(包含电子版)/ 保险费 / 通信教育学费 / 其他各种月额费用等
・ 加油站
・ 高速公路通行费用(人工通道)
・ 机内贩卖、船内贩卖
・ 作为酒店或者租车的押金(支付保证) (酒店或者租车费用的结算时,可以使用)
・ 各种预付卡、电子货币卡、充值代金的支付
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根据用户使用的购物加盟店(Visa加盟店)的不同,使用金额与扣款金额也有可能不同。
・ 使用时的事例
・ 先暂时扣除与使用金额不符的金额,数日后再扣除正确金额
・ 使用的货币受汇率波动所影响
・ 日后请求的事例
・ 在餐厅或者酒店等消费时,使用金额加上小费一起请求
※使用金额与扣除金额不符时,请联系客服中心。
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不可以用于持续性扣款。
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请在Choy-San App 利用明细→履历明细 中确认。如果取消使用的部分标记的是「预付」,国内使用则经过45天(海外使用需要经过10天)会自动取消,请耐心等待。如果显示的是「使用店铺名称」,请再次向店铺提出取消的申请。
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超过Choy-San余额购物或者ATM取款都会显示错误。 请在Choy-San余额的范围内使用。
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请选择想要使用的优惠券,在结账时出示。
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关于取消交易(退货),请咨询使用的购物店铺。
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购物支付不成功的情况如下。
Choy-San余额超过了可能交易金额(1,000,000日元)的情况下,无法进行交易。
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只要在合作的店铺都可以使用二维码进行支付。
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可以使用的有Visa虚拟卡和Visa实体卡。
Visa虚拟卡的信息可以从Choy-San App的主页中「VISA卡信息查看」中确认。显示的卡号等信息可以输入到EC网站上。
Visa实卡可以在实体店直接利用。 会有要求输入密码的情况,请一定牢记密码。
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汇款出错的情况,可能考虑以下几种原因。
・ 收款好友已经注销的情况
・ 输入金额超过了汇款额度上限的情况
・ 收款人的余额超过上限的情况
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一旦完成汇款,就不能取消。请联系收款好友请求返款。
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可以从Choy-San App 主页→汇款→选择汇款对象→追加好友 中申请好友。可以通过二维码或者扫一扫进行申请。
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Choy-San App的好友之间,可以使用Choy-San余额进行汇款或者收款。 需要事先追加为好友。
※本人认证没有完成的用户不可以使用汇款功能(可以收款)。
※超过收款人的Choy-San余额上限时,则无法汇款。
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取款发生错误时,有可能超过了可取金额。
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海外ATM不可以使用。
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在Seven银行ATM能够提取的就是可取金额。
可取金额可以在Choy-San App 主页→Wallet菜单中确认。
信用卡充值部分的余额是不能取现的。
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通过Seven银行ATM的手机交易,进行取现操作。
※一次可取上限为500,000日元。
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Choy-San不属于本人认证服务(3D安全)的对象范围内。
不能注册。
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没有保险。
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请立即联系客服中心。另外,需要向最近的警察局或者派出所提出申报。
■ Choy-San客服中心(卡丢失、被盗专用)
电话号码:03-6757-3656
受理時間:24小时・年中无休